Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Vous avez 14 jours après la réception de votre meuble pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, frais de livraison standard inclus. Un meuble abîmé ou défectueux est toujours pris en charge, à nos frais. Cette politique s'applique à tous nos clients consommateurs et ne limite en rien les droits que vous donne la loi.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

• Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le meuble.
• Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier.
• Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Ce droit s'applique à tous nos meubles, y compris ceux achetés en promotion.

2. Comment nous informer

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, de l'une de ces façons :

• en ligne, sur la page Renoncer au contrat ici, accessible en permanence depuis le lien du même nom en bas de chaque page du site : vous indiquez votre nom, votre numéro de commande, les meubles concernés et votre courriel, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Votre accusé de réception, daté, s'affiche aussitôt ;
• par courriel à contact@manguierdesign.com, en indiquant votre numéro de commande ;
• par courrier à : Manguier Design, 14, rue Héroux, Victoriaville (Québec) G6P 9Y9, Canada.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de la section 8, mais ce n'est pas obligatoire. Une simple phrase suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° 1234 ».

Dans tous les cas, nous vous confirmons la réception de votre demande par courriel, avec son contenu, sa date et son heure d'envoi, ainsi que les instructions de retour. Gardez une copie de votre demande ou de votre accusé de réception : elle prouve que vous avez agi dans le délai.

3. Renvoyer le meuble

Délai : renvoyez le meuble au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Adresse : nous vous indiquons par courriel l'adresse de retour ou les modalités d'enlèvement. N'envoyez aucun meuble à notre adresse administrative au Canada : elle ne réceptionne pas de colis.

Frais de retour : ils sont à votre charge. En raison de leur taille et de leur poids, nos meubles ne peuvent pas être renvoyés par la poste normale. Le coût d'un retour est estimé à 200 € au maximum.

État du meuble : renvoyez-le avec, autant que possible, toutes ses pièces et accessoires. L'emballage d'origine est recommandé pour le protéger pendant le transport, mais il n'est pas obligatoire. Vous pouvez manipuler et examiner le meuble comme en magasin. Si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, une somme correspondant à la perte de valeur pourra être déduite du remboursement. Un meuble incomplet, abîmé ou renvoyé sans son emballage d'origine n'est jamais refusé : seule cette perte de valeur peut être déduite.

4. Remboursement

• Montant : le prix du meuble et les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
• Délai : au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le meuble, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, si cela arrive avant.
• Moyen de paiement : le même que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte aucuns frais.

Selon votre banque, l'argent peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

5. Annuler avant l'expédition

Vous avez changé d'avis juste après avoir commandé ? Écrivez-nous au plus vite à contact@manguierdesign.com. Si le meuble n'est pas encore parti, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, sans aucun frais.

S'il est déjà expédié, vous gardez votre droit de rétractation : vous pourrez refuser le colis ou le renvoyer selon les sections 1 à 4.

6. Colis abîmé à la livraison

Le meuble voyage à nos risques jusqu'à ce que vous le receviez. S'il arrive abîmé, nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement :

1. Si le carton est visiblement endommagé, notez-le sur le bon de livraison du transporteur, avec une description précise (par exemple « carton enfoncé, angle ouvert »).
2. Prenez des photos du colis et du meuble.
3. Écrivez-nous à contact@manguierdesign.com avec votre numéro de commande et les photos, le plus tôt possible.

Ces étapes facilitent nos démarches auprès du transporteur, mais elles ne sont pas une condition : un défaut découvert plus tard reste couvert par la garantie légale (section 7).

7. Meuble défectueux : vos garanties légales

En plus du droit de rétractation, tous nos meubles bénéficient des garanties prévues par la loi, gratuitement et sans démarche particulière.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• Elle couvre les défauts de conformité qui apparaissent pendant 2 ans après la livraison.
• Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
• Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucun des deux n'est possible, ou s'ils ne sont pas faits dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.
• Tous les frais (transport, réparation, remplacement) sont à notre charge.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

• Elle couvre les défauts cachés qui rendent le meuble impropre à son usage.
• Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour agir.
• Vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Comment faire : écrivez à contact@manguierdesign.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables.

Les variations naturelles du bois de manguier (nœuds, nuances de teinte, veinage) ne sont pas des défauts : elles font le caractère de chaque meuble. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien ne sont pas couverts.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Manguier Design, 14, rue Héroux, Victoriaville (Québec) G6P 9Y9, Canada – contact@manguierdesign.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / Reçu le : …
• Nom : …
• Adresse : …
• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …
• Date : …

9. Nous contacter

Pour tout retour, remboursement ou problème avec votre meuble :

• Courriel : contact@manguierdesign.com
• Téléphone : +1 819-740-7033
• Du lundi au vendredi, de 15 h à 23 h (heure de Paris). Nous répondons aux courriels sous 24 à 48 heures ouvrables.

Manguier Design est exploitée par Wylliam Martel, entreprise individuelle immatriculée au Registraire des entreprises du Québec (NEQ 2282544016).